女子称新车自燃，厂家第一时间撬标，一场信任危机的爆发

极狐新车自燃事件：厂家撬标行为引发信任危机

在近期，一起关于极狐汽车新车自燃的事件在网络上迅速发酵，引发了广泛的社会关注和讨论，事件的焦点不仅在于新车自燃这一令人震惊的事实，更在于厂家在事故发生后第一时间采取的行动——撬掉车标，这一行为不仅让车主感到愤怒和不解，也让广大消费者对极狐汽车的品牌形象产生了严重质疑。

事件回顾

据浙江杭州某汽车租赁公司的员工陈女士透露，公司新购入的10辆极狐电动车中，一辆仅使用两个月的新车在行驶过程中突然发生自燃，事故发生在7月24日下午，当时一名司机正驾驶着这辆极狐阿尔法S在莫干山路的塘河北村搭载乘客，车内突然散发出汽油味，随后储物盒冒出烟雾，司机和乘客迅速下车逃离，但车辆随即发生自燃，幸运的是，由于反应及时，事故并未造成人员伤亡。

让陈女士和在场人员更为震惊的是，厂家员工在接到通知后迅速赶到现场，但他们的第一反应并非立即协助灭火或调查事故原因，而是开始盖黑布、撬掉车标、拆解内部零件，视频中，尽管有人上前劝阻，但厂家员工并未停止他们的行为，这一幕被围观群众拍摄并上传至网络，迅速引发了网友的强烈反响和热议。

厂家回应与质疑

面对舆论的压力，极狐汽车在7月25日下午发布了关于此次“过火”事件的官方说明，说明中，极狐否认了网友猜测的电池自燃等说法，并表示经现场初步勘查和后台数据分析，火情发生前车辆动力电池的电压、温度和绝缘等数据均正常，火情扑灭后，车辆动力电池也未发现异常，无燃烧迹象，极狐汽车同时表示，具体的火情原因正在由消防部门调查中，并承诺将第一时间公布鉴定结果。

对于员工到场后盖黑布、撬车标等行为，极狐汽车表示歉意，并承认这是员工的不当操作，极狐公司强调，将加强对员工的管理和培训，以避免类似事件再次发生，这一回应并未能完全平息消费者的质疑和不满。

信任危机的根源

极狐新车自燃事件及其后续处理过程中暴露出的问题，实际上反映了当前汽车行业中普遍存在的信任危机，随着新能源汽车市场的快速发展，消费者对车辆的安全性和可靠性提出了更高的要求；部分汽车厂家在面对问题时的不当处理方式和推诿责任的行为，严重损害了消费者的信任。

在极狐新车自燃事件中，厂家员工的第一反应不是积极应对事故、保护消费者利益，而是试图通过撬掉车标等方式掩盖问题，这种行为不仅无法解决问题，反而加剧了消费者的不满和疑虑，消费者在购买汽车时，不仅是在购买一个交通工具，更是在购买一份信任和保障，当这份信任被辜负时，消费者自然会选择用脚投票，远离那些不负责任的品牌。

反思与展望

极狐新车自燃事件及其引发的信任危机，给整个汽车行业敲响了警钟，对于汽车厂家而言，面对问题时应该采取积极、负责任的态度，及时与消费者沟通、解决问题，而不是试图掩盖或推诿责任，只有这样，才能重新赢得消费者的信任和支持。

监管部门也应该加强对汽车行业的监管力度，完善相关法律法规体系，加大对违法违规行为的惩处力度，只有通过全社会的共同努力和协作，才能推动汽车行业健康、有序地发展。

对于消费者而言，在购买汽车时应该保持理性、谨慎的态度，充分了解产品的性能、安全性和售后服务等信息，在遇到问题时也应该积极维护自己的合法权益，通过合法途径表达自己的诉求和意见。

极狐新车自燃事件及其引发的信任危机是一个值得深思的问题，它提醒我们，在快速发展的新能源汽车市场中，只有坚持质量第一、用户至上的原则，才能赢得消费者的信任和支持；只有积极应对问题、勇于承担责任的品牌，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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