上海航空回应为等外籍人士延误，真相与反思

上海航空回应航班延误争议：安全优先，服务待提升

关于上海航空FM9256航班因等待外籍乘客登机而导致延误的事件在网络上引发了广泛关注和热议，7月26日，这架原计划从海口美兰机场飞往上海浦东的航班，因一系列复杂因素导致起飞时间大幅推迟，最终引发了乘客们的不满与质疑，7月27日，上海航空通过官方微博正式回应了此次事件，详细解释了延误的原因，并表达了对乘客体验的深切歉意。

延误事件的来龙去脉

据上海航空官方通报，FM9256航班原定于7月26日13:35起飞，但受航路台风天气影响，航班被迫延误，在15:00组织旅客登机时，预计起飞时间已调整至16:41，在此期间，公司值机人员根据程序，在保障时间允许的前提下，安排了几名可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段外籍乘客登机，这一决定最终导致了机上141名中国乘客的长时间等待，直至17:13航班才正式起飞。

官方回应与解释

面对乘客的质疑和不满，上海航空在官方回应中明确指出了延误的主要原因——航路台风天气，公司强调，在保障飞行安全的前提下，值机人员按照既定程序进行了旅客登机安排，对于为何选择等待外籍乘客，上海航空解释称，这是基于时间允许和确保旅客顺利中转的考虑，公司也承认在现场信息沟通和延误补救工作方面存在不足，为此向受影响的乘客表示了诚挚的歉意。

公众反应与反思

此次事件在社交媒体上引发了强烈反响，部分乘客对航空公司的做法表示理解，认为在极端天气条件下，确保飞行安全是首要任务；也有大量乘客对航空公司的服务态度和信息透明度提出了质疑，他们认为，航空公司应该更加及时、准确地向乘客通报延误原因和后续安排，以减少乘客的不安和不满。

航空公司的改进措施

针对此次事件，上海航空表示将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，公司承诺，将努力提升异常天气情况下的旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验，具体措施可能包括加强员工培训，提高应急处理能力；完善信息系统，实现延误信息的实时推送；以及加强与乘客的沟通互动，及时解答乘客疑问等。

上海航空回应为等外籍人士延误事件，不仅是一次对公众质疑的回应，更是一次对航空公司服务质量和应急处理能力的考验，在保障飞行安全的前提下，如何更好地满足乘客需求、提升服务体验，是每一家航空公司都需要深思的问题，我们期待上海航空能够以此次事件为契机，认真总结经验教训，不断优化服务流程和信息沟通机制，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务，我们也呼吁广大乘客保持理性态度，理解并支持航空公司在特殊情况下所做的努力。

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