周鸿祎就360儿童手表事件道歉，科技产品需严谨，用户信任不可辜负

周鸿祎诚挚致歉：360儿童手表事件后的反思与行动

在科技日新月异的今天，智能穿戴设备已成为儿童安全与健康的重要守护者，近期360儿童手表因智能回答不当引发的争议，不仅让家长们忧心忡忡，也引发了社会各界对科技产品内容审核与监管的广泛讨论，作为360集团的创始人、董事长，周鸿祎在事件发生后迅速作出反应，通过个人社交媒体平台发表长文，就360儿童手表事件向公众致以诚挚的歉意，并详细阐述了事件的经过、整改措施及未来展望。

事件回顾：智能回答引争议

8月21日，河南一位家长在社交媒体上爆料，其女儿在使用360儿童手表的“语音问答”功能询问“中国人是世界上最聪明的人吗？”时，手表给出了令人震惊且极具偏见的回答，这些回答不仅涉及对中国人的外貌特征进行不恰当的描述，还错误地否定了中国的历史成就和科技贡献，引发了网友的强烈不满和广泛讨论。

周鸿祎的迅速响应与道歉

面对这一突发事件，周鸿祎展现出了作为企业家的担当与责任感，8月22日晚，他通过微博发布长文，就360儿童手表的争议言论向用户和社会公众表示了真诚的歉意，周鸿祎在文中指出，经过快速检查，出现问题的手表是2022年5月份的一个旧版本，该版本并未搭载360的大模型技术，其回答问题的方式是通过抓取互联网公开网站上的信息，而非通过人工智能进行智能分析，这一技术缺陷导致了错误信息的传播，给用户带来了不适和困扰。

整改措施与未来展望

针对此次事件，周鸿祎表示，360集团已经迅速完成了整改工作，删除了所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本，他还透露，新版的大模型儿童手表的问答功能已经过严格测试，目前未发现任何问题，用户可以放心使用，对于旧版本的手表，360将在未来的一到两周内陆续完成软件升级，确保不再出现类似问题。

周鸿祎还强调，尽管人工智能技术在不断进步，但生成式人工智能仍存在一个公认的难题——即“幻觉”现象，即有时会生成不准确或荒谬的内容，他坦言，这是大模型本身固有的特性，360一直在努力通过技术手段减少这种幻觉的发生，如与搜索内容做对比、优化知识对齐等，他也承认，由于互联网的复杂性和多样性，有时仍可能抓取到内容不正确的网页，导致回答出错。

为了更有效地完善产品，周鸿祎呼吁用户在使用360大模型儿童手表时，一旦发现不合适的回答，积极向360举报，他承诺，每个被验证的问题都将帮助360改善产品，并会向举报者赠送360产品大礼包以示感谢，360还专门设置了举报邮箱（yingjiankefu@360.cn），方便用户反馈问题。

反思与启示

此次360儿童手表事件不仅是对360集团的一次考验，也为整个科技行业敲响了警钟，在追求技术创新的同时，企业必须高度重视产品的内容审核与监管，确保所有信息都符合社会公德和法律法规的要求，特别是对于面向儿童的产品，更应注重其教育意义和正面引导作用，避免给孩子的成长带来负面影响。

周鸿祎的及时道歉和积极整改措施展现出了360集团对用户反馈的重视和对产品质量的追求，这起事件也提醒我们，科技企业在快速发展的同时，必须不断加强自我监管和自律意识，确保技术应用的合理性和合法性，只有这样，才能赢得用户的信任和支持，推动科技行业的健康可持续发展。

周鸿祎就360儿童手表事件的道歉不仅是对用户的一次真诚回应，更是对整个科技行业的一次深刻反思，在未来的发展中，我们期待360能够继续秉承用户至上的原则，不断优化产品功能和服务质量，为孩子们的成长保驾护航，我们也希望所有科技企业都能以此为鉴，加强内容审核与监管工作，共同营造一个健康、安全、和谐的科技环境。

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